Catalogul / ghidul sursă din 2014 al Restaurării Hardware cade în întreaga țară pe măsură ce vorbim. La dimensiunea și greutatea unui copil mic, s-ar putea să auzi o bubuitură colectivă și apoi strigăte de surpriză, deoarece mulți sunt treziți din somnurile lor. Exact asta ar dori să se întâmple Gary Friedman, CEO-ul Resto. Vineri am avut o conversație telefonică în profunzime cu Gary, în timp ce se alerga la o tăietură de panglică în Connecticut. El mi-a oferit informațiile despre motivul cărții telefonice a unui e-mail, în care totul merge, și de ce crede că Resto este revoluționar și transformă afacerea cu mobilier pentru casă. Este distractiv.
Salvați Fixați-l Vedeți mai multe imagini (Credit de imagine: Maxwell Ryan)
La doi ani de când a devenit o companie cotată la bursă, Resto nu a încetinit nici măcar un pic, iar atacul lor asupra comerțului cu amănuntul de mobilă prinde și mai mult abur în această lună, în timp ce renunță la noile cărți sursă, deschid un nou magazin emblematic în Greenwich Connecticut și arată să-și redeschidă locația din New York luna viitoare cu dublu din suprafața pătrată.
Cărți sursă, nu cataloage
În primul rând, acestea NU sunt cataloage. Gary a fost corectat în această privință și mi-a spus clar că Resto nu mai face parte din catalog. În afară de faptul că renunțarea la cărți o dată pe an, în loc de douăsprezece ori pe an este mult mai bună pentru mediu (cărțile sunt, de asemenea, complet reciclabile și livrate UPS într-un parteneriat, unde au fost achiziționate compensări de carbon certificate pentru a echilibra impactul) , a fost interesant să-l auzim articulând de ce sunt diferiți.
Văd în continuare 1111
Cele mai multe scăderi de catalog sunt sincronizate cu anotimpuri, vânzări și noi lansări care îi obligă pe clienți să cumpere impulsiv pe măsură ce aceste tendințe trec pe tot parcursul anului. Resto nu este condus de culoare sau anotimp și nu mai vor să-i tachineze pe clienți ca acesta. Ar prefera să le ofere oamenilor întregul catalog / cartea sursă de produse dintr-o dată și să aibă mereu verde și să fie de referință pe tot parcursul anului. Sunt atrăgători pentru proprietarul sau chiriașul serios și vor să fie văzuți ca o soluție profundă, luxoasă și totală pentru mobilierul de casă. Prin urmare, cărțile sunt împărțite în principal în categorii precum iluminatul și baia, astfel încât să fie mai ușor de utilizat ca referință.
Magazinul invizibil
Și mai interesant, Gary a fost convins că, deși toată lumea poate crede că internetul este viitorul tuturor afacerilor, nu este pentru Resto. Afacerea lor NU se referă la internet, deoarece majoritatea vânzărilor lor provin din magazinele lor cu amănuntul și le place așa.
De unde vin oamenii:
- 54% magazine cu amănuntul
- 46% Direct (20% ghiduri sursă, 80% internet)
Vânzarea cu amănuntul pe web, a spus Gary, este invizibilă și democratică, adică magazinele online pot fi văzute doar prin gaura cheii unui computer, moment în care toate pot arăta foarte asemănătoare în ciuda diferențelor lor. De exemplu, prima pagină a lui Resto va avea aceeași dimensiune ca și Holly's Furniture Shop și nu poți să distingi cu ușurință diferențele de mărime și calitate până când nu sapi. Din această cauză, Resto dorește să vândă prin web, dar să-i telegrafieze oferta prin mărimea și stilul cărților și magazinelor sale - toate acestea fiind MARI. Cu alte cuvinte, pentru ca Resto să se distingă, trebuie să își valorifice cât mai mult prezența cu amănuntul.
care este semnificația 333
Cele mai multe magazine sunt triste, iar Resto nu
Gary devine foarte animat atunci când vorbește despre strategia sa de magazin cu amănuntul și este incitant să-l auzi vorbind, în principal pentru că strategia lui pare atât solidă, cât și contraintuitivă în același timp. În timp ce tot mai mult comerț se mișcă online, Gary spune că motivul nu este pentru că onlineul este mai bun, ci pentru că retailerii americani nu au imaginația și inteligența pentru a aduce clienții în magazinele lor.
De exemplu, de ce ați dori să cumpărați mobilier pentru casa dvs. într-un magazin mare care nu are lumină naturală? Este un mediu inuman și mortal care nu inspiră sau semnalează o viață pe care cineva vrea să o ducă. Și există plante din plastic în aceste magazine! Dacă o plantă nu poate locui în magazin, acesta este un semnal prost și vine din faptul că rareori există lumină naturală în magazinele de vânzare cu amănuntul.
Resto își închide 30% din locațiile lor și renovează restul pentru a fi galerii mari și frumoase, toate acestea fiind în clădiri istorice renovate. La fel ca Ralph Lauren, care a pus tone de bani în frumoasele sale magazine emblematice, dar spre deosebire de Ralph Lauren prin faptul că magazinele sale aparent nu conduc afacerea, Gary a spus că magazinele lor vor fi mai mari, pline de lumină naturală și - în cele din urmă - vei nu numai că faceți cumpărături pentru mobilier acolo, dar veți putea să luați și o cafea cu lapte sau un bellini la cafenelele și restaurantele pe care intenționează să le desfășoare în interior.
Oh, și vor exista și îngrijirea copiilor!
Vă amintiți când Barnes & Noble a deschis cafenele în magazinele lor? Vă amintiți când ați mers pentru prima dată la IKEA și ați mirosit rolele de scorțișoară în timp ce căutați o canapea? Îți mai amintești vreodată că ai vizitat ABC Home din New York și ai auzit zgomotul restaurantului din spatele primului etaj?
Ai fost vreodată la un mare comerciant cu amănuntul din Europa ???
Toate acestea sunt destinații în care vă puteți parca ore întregi și vă puteți bucura de LIFESTYLE și nu doar pentru a cumpăra o piesă de mobilier.
numere de înger 555 adică
Aici vrea să meargă și mă face să mă simt dublu trist pentru JC Penney, care aproape a ajuns acolo, dar nu a avut sprijinul de care aveau nevoie și s-a blocat în mijloc.
ce înseamnă spiritual 1212
Repede este la fel de lent ca noi
Asta mi-a spus șeful de PR al lui Gary și pare adevărat în măsura în care s-au deplasat rapid de ceva timp acum.
Cu o strategie născută din adâncurile recesiunii, este fascinant să ai scaune în lumea retailului și să vezi sursele disponibile trecând printr-o revoltă atât de mare. La fel ca în orice tranziție, există întotdeauna câștigători și învinși și se pare că Resto este aici pentru a rămâne, așa că, indiferent ce părere aveți despre catalogul lor imens, înainte de a-i judeca prea aspru, luați în considerare toate celelalte opțiuni și apoi vedeți ceea ce crezi că este cel mai bun pentru casa ta.
Ps. Aceasta nu este o reclamă. Îmi place să aud poveștile de ce și cum fac comercianții cu amănuntul acasă ceea ce fac și voi vorbi cu orice comerciant cu amănuntul.
Salvați Fixați-l Vedeți mai multe imagini (Credit de imagine: Maxwell Ryan)
